Hulp op afstand met TeamViewer | Wat is TeamViewer?

Hulp op afstand: wat is TeamViewer en wanneer heeft u het nodig?

Loopt u vast bij het instellen van uw camerasysteem, IP-camera, netwerkcamera, NVR of XVR recorder? Dan kan hulp op afstand met TeamViewer uitkomst bieden. TeamViewer is software waarmee tijdelijk een veilige verbinding met uw computer kan worden gemaakt, zodat instellingen op afstand gecontroleerd en aangepast kunnen worden. Camerashop24 biedt deze dienst aan voor klanten die hun systeem zelf installeren, maar hulp nodig hebben bij het online krijgen van de recorder, camera of app-koppeling. Teamviewer is een extra dienst. Camerashop24 biedt gratis via e-mail en/of telefonische support aan onze klanten.

Deze dienst is nadrukkelijk bedoeld voor producten die bij Camerashop24.nl zijn gekocht. Camerashop24 vermeldt op de TeamViewer-pagina en productpagina voor het ticket dat hulp op afstand alleen wordt aangeboden voor eigen producten en dat het gaat om maximaal 1 uur hulp op afstand tegen een vast tarief. 

Wat is TeamViewer?

TeamViewer is een programma waarmee een technische medewerker op afstand kan meekijken op uw pc. Dat is handig wanneer uw camerasysteem lokaal wel werkt, maar het online verbinden met internet, de app of externe toegang niet lukt. Denk bijvoorbeeld aan problemen met netwerkinstellingen, poorten, P2P, recorderinstellingen of het koppelen van camera’s aan de juiste recorder.

Camerashop24 gebruikt TeamViewer om klanten te helpen bij het op afstand instellen van camera of recorder, het verbinden met internet en het correct laten werken van de mobiele app. De live TeamViewer-pagina noemt expliciet dat de technische dienst instellingen voor camera of camerasysteem direct kan doorvoeren via TeamViewer. 

Wanneer is hulp op afstand via TeamViewer handig?

TeamViewer is vooral bedoeld voor klanten die hun systeem zelf willen installeren. Dat is ook precies het uitgangspunt: u koopt uw producten bij Camerashop24 en installeert deze zelf. Komt u er daarna niet helemaal uit met het online krijgen van het systeem, dan kan hulp op afstand een praktische oplossing zijn.

Deze ondersteuning is vooral handig bij:

• het instellen van een IP-camera of netwerkcamera's
• het koppelen van een NVR recorder of XVR recorder
• het verbinden van recorder of camera met internet
• het instellen van de app op de telefoon
• problemen met netwerk, IP-adressen of online bereikbaarheid
• het afronden van de installatie als het systeem lokaal wel werkt, maar extern nog niet bereikbaar is

IP-camera, netwerkcamera, NVR en XVR: waar gaat het vaak mis?

In de praktijk gaat het vaak niet mis bij het ophangen van de camera, maar bij de netwerkinstellingen. Een IP-camera of netwerkcamera moet correct worden gevonden in het netwerk, een recorder moet juist geconfigureerd zijn en de app op de telefoon moet verbinding kunnen maken met het juiste apparaat.

Bij een NVR recorder draait alles om netwerkcamera’s en IP-configuratie. Bij een XVR recorder kunnen er daarnaast verschillen zijn tussen analoge technieken en hybride instellingen. Juist bij dat soort netwerk- en appproblemen is hulp op afstand via TeamViewer nuttig.

Camerashop24 biedt daarnaast gratis per mail en telefonisch ondersteuning aan klanten. TeamViewer is dus vooral bedoeld als extra hulp wanneer u het systeem zelf installeert en vastloopt op de online verbinding of app-configuratie. 

Handige software en apps voor zelf installeren

Camerashop24 noemt en ondersteunt software die helpt om apparaten online te krijgen of te beheren. Voor Dahua is de Dahua ConfigTool een bekende tool waarmee Dahua-apparaten op hetzelfde netwerk kunnen worden gevonden en aangepast. De officiële Dahua-wiki beschrijft dat ConfigTool onder meer gebruikt wordt om apparaten in het LAN te vinden en IP-adressen te wijzigen. 

Voor Hikvision is Hik-Connect een veelgebruikte app en software-oplossing om apparaten op afstand te beheren. Hikvision beschrijft Hik-Connect als software voor pc en mobiele apparaten om apparaten effectief te bedienen en beheren, en via de app live mee te kijken en meldingen te ontvangen. 

Voor Dahua-systemen verwijst Camerashop24 daarnaast ook naar de DMSS app, waarmee u via smartphone of tablet op afstand de beelden van uw Dahua-systeem kunt bekijken. 

Is TeamViewer gratis?

Nee. TeamViewer-hulp van Camerashop24 is geen gratis dienst. De live Camerashop24-pagina voor TeamViewer en het TeamViewer-ticket vermelden dat het gaat om een betaalde service voor maximaal 1 uur hulp op afstand. Op de ticketpagina staat een vast tarief van € 49,95.   Download link voor TeamViewer.

Dit is logisch, omdat het gaat om technische ondersteuning waarbij daadwerkelijk wordt meegekeken en ingesteld. Voor standaardvragen kunt u natuurlijk wel gebruikmaken van de reguliere ondersteuning per e-mail of telefoon.Teamviewer is een extra dienst. Camerashop24 biedt gratis via e-mail en/of telefonische support aan onze klanten

Waarom alleen voor bij Camerashop24 gekochte producten?

Camerashop24 biedt TeamViewer-hulp alleen aan voor producten die bij Camerashop24.nl zijn gekocht. Een belangrijke reden is dat er veel grijze import producten op de markt zijn. Zulke producten geven in de praktijk vaak extra problemen met installatie, firmware, app-koppelingen en online connectiviteit.

Door hulp op afstand te beperken tot eigen producten, kan Camerashop24 beter ondersteunen op systemen waarvan de herkomst, software en compatibiliteit bekend zijn. Dat sluit aan bij de voorwaarden die Camerashop24 op de TeamViewer-pagina en ticketpagina noemt: TeamViewer pagina. Lees ook onze: disclaimer.

Wilt u liever niet zelf installeren?

Niet iedereen wil zelf aan de slag met een recorder, IP-adressen, app-koppelingen of netwerkinstellingen. In dat geval kan een installateur een oplossing zijn. Camerashop24 kan desgewenst een installateur regelen tegen meerprijs. TeamViewer is juist bedoeld voor klanten die zelf installeren, maar nog een laatste stap hulp nodig hebben om alles werkend te krijgen.

Twijfelt u vooraf al of zelf installeren iets voor u is? Dan is het slim om vooraf advies te vragen, zodat u direct de juiste keuze maakt tussen zelf installeren, hulp op afstand of installatie op locatie.

Veelgestelde vragen (FAQ) over hulp op afstand met TeamViewer

Wat is TeamViewer?
TeamViewer is software waarmee op afstand op een pc kan worden meegekeken om instellingen te controleren en aan te passen.

Wanneer heeft u TeamViewer nodig?
Vooral wanneer u uw camera, recorder, internetverbinding of app niet goed online krijgt na zelfinstallatie.

Is hulp op afstand gratis?
Nee. Camerashop24 biedt dit aan als betaalde service. Het TeamViewer-ticket staat op € 49,95 voor maximaal 1 uur hulp op afstand. 

Geldt dit voor alle producten?
Nee, alleen voor producten die bij Camerashop24 zijn gekocht. Grijze import en elders gekochte producten vallen hier niet onder. 

Welke software is handig bij zelf installeren?
Voor Dahua is ConfigTool een handige netwerktool en voor Hikvision is Hik-Connect een veelgebruikte app en beheersoftware. Voor Dahua verwijst Camerashop24 ook naar de DMSS app. 

Hulp nodig?

Komt u er niet uit met het online krijgen van uw IP-camera, netwerkcamera, NVR of XVR recorder? Bekijk dan de TeamViewer-pagina van Camerashop24 of vraag direct hulp op afstand aan.

Hulp op afstand aanvragen